服务品质

今早要去上课的时，因为迟起的关系所以就打算到MCD买个早餐在车上吃就好了。

到了MCD的时候，就把车驾进去Drive though管道等待order。

但是不知道为什么order了之后，前面的车就停在哪里不走了，我也就困在哪里等了15分钟多才开始走。给了钱到了拿东西的窗口。

透过窗口看进去发现其实MCD的人手并不是很足够，差不多有四五个服务员在里面，只有一个负责drive though的顾客，所以导致外面的车子都停顿了蛮久。

其实Drive Through的用意是为了给MCD的顾客一个方便，不需要下车都可以很快速的打包MCD，从而提升顾客的忠诚度。

但是如果经过drive through购买到MCD所需的时间多过下车进去打包所需的时间，那么就是本末倒置，这样不单不能提升顾客的忠诚度反而会减少顾客的好感。

在执行任何想帮助提升服务的同时都必须先顾虑到公司的资源是否足够支持整个计划。

使顾客反感的新方案最好是不要执行，因为这会连累到公司之前好的服务的声誉。

如果已经执行了才发现其实这方案达不到公司所期待的效果，

一就是立即中止此方案（当然在中止之前，必须亲身去听和看，确认方案是真的不可行而不是人为上的问题），

二就是就是执行但是绝对不可以减少人手，要用投资的眼光来看待新方案。同时给自己一个新的期限来观察方案的效果。

只有不断提升自身的服务品质才能换来顾客的忠诚度。

而顾客的忠诚度将会成为生意盈利主要因素。